Mijn Klacht:
Goedemiddag
Allereerst ben ik uitermate tevreden over de kwaliteit van de krant. En tot voor kort ook over de bezorging. Helaas is er geen bezorger beschikbaar, waardoor de krant niet bezorgd kan worden. Spijtig, maar ook hier begrip voor. Vervolgens is de kwestie hoe dit af te wikkelen. En dan treedt de automatisering in werking, waardoor behandelaars van klachten gedwongen zijn in vaste rollen te acteren en nauwelijks kunnen, maar vooral niet mogen meedenken en gedwongen zijn mij alleen in vaste formatten te woord te staan. Ik mis de persoonlijke touch en word daardoor chagrijnig. Graag ook in de klachtafwikkeling de menselijke maat die ik dagelijks in mijn krant wel kan lezen. En nogmaals dat is geen klacht over de mensen aan de telefoon, maar wel over de ruimte die zij krijgen om mij ter wille te kunnen zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag de oplossing die ik heb besproken met een senior medewerker van de klachtafwikkeling ook terug willen zien in een mail, in plaats van een automatisch gegenereerde afwikkeling die geen weergave is van onze afspraken.
