Mijn Klacht:
Ik heb in december 2020 via het formulier op de website van Trouw mijn abnnement opgezegd. Dit is niet bevestigd. Aangezien mijn abonnement en automatische incasso door bleef lopen, heb ik de automatische betaling stopgezet en begin februari opnieuw opgezegd, ditmaal telefonisch: Met medewerker afgesproken dat abonnement half februari zou stoppen. Dit is weer niet bevestigd door Trouw. Inmiddels verzoek tot betaling van abonnement plus incasso via Intrum ontvangen, maar abonnement is al lang beëindigd.
Even gecheckt met de Consumentenbond, maar aangezien ik 2x heb opgezegd via de daarvoor aangegeven mogelijkheden van Trouw, ligt de nalatigheid tot echt bij Trouw.
Gewenste Oplossing:
De zogenaamde openstaande rekening Trouw die Intrum mij toegestuurd heeft intrekken. Ervoor zorgen dat abonnement nu echt gestopt is.
