Mijn Klacht:
Een cliënte van mij (medewerker VLuchtelingenwerk) kwam op het spreekuur om te melden dat er elke maand 13 euro werd afgeschreven (inmiddels 4x). |Ze had met een jongen gepraat, wat gegevens doorgegeven en ze kreeg een papieren krant mee.
Ik heb gebeld met de klantenservice. Ze blijkt een jaarabonnement voor de digitale krant te hebben afgesloten. Daarover heeft ze op 3 april een email met bevestiging van het afgesloten abonnement gekregen. Dat klopte, dat zag ik toen ik in de mail van cliënte keek. Zij had de mail niet begrepen.
Ze had ook niet begrepen dat ze een abonnement had afgesloten. In het gesprek met de klantenservice vanmiddag bleek ook dat er geen uitzondering mogelijk was. Mevrouw heeft nog geen letter van de digitale krant gelezen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het abonnement per direct wordt stopgezet.
