Klacht: aankoop en retour van product via Trouw krant

[email protected] op 23 januari 2026 over Trouw in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Trouw
Status Open
Datum 23 januari 2026

Een consument heeft problemen ondervonden met de retourprocedure en terugbetaling van een product dat via de Trouw krant is aangeschaft. Na twee maanden wachten op de terugbetaling, kreeg de consument te horen dat de webshop verantwoordelijk is voor de terugbetaling, maar er is onduidelijkheid over welke webshop benaderd moet worden voor verdere informatie.

Mijn Klacht:

de procedure van retour product en daarna terug betaling van het product duurt nu 2 maanden.
Dit is het laatste antwoord op 22 januari 2026 van Toexplore, instantie die voor product zorgde!

Bedankt voor je bericht. De retourzending is in goede orde ontvangen. Wij hebben dit doorgegeven aan de webshop waar je hebt besteld. Daar je de bestelling en betaling hebt gedaan via hen, organiseren zij ook de terugbetaling. Wij hebben hier geen inzicht in. Voor vragen over de terugbetaling verwijzen wij je door naar de webshop.

Welke webshop van krant Trouw moet ik gebruiken om hier verder in te komen, de terug betaling uitgevoerd wordt?

Gewenste Oplossing:

als mijn geld terug betaald wordt door service van krant Trouw.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Trouw
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Trouw

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

1 maand geleden - geen antwoord is niet goed voor deze zaak.

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

1 maand geleden - zolang ik geen antwoord krijg schiet ik niet op. Waarom is de reden?

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Trouw nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM