Mijn Klacht:
In 4 weekenden na elkaar is de krant 3-maal niet bezorgd. Elke keer heb ik keurig dit digitaal doorgegeven. De oplossing? Mijn abonnement wordt steeds met een week verlengd en ik kan de krant digitaal lezen. Beide wil ik niet, laat dan de krant alsnog ’s avonds of op zondag bezorgen.
Verder is mij als welkomstgeschenk een literair boekenpakket toegezegd, te bezorgen “3 weken na ontvangst van uw 1e betaling”.
Mijn 1e betaling is afgeschreven op 15 juli 2014, maar ik wacht nog steeds op de beloofde boeken.
Ik heb een brief gestuurd dat ik het abonnement wil be-eindigen vanwege deze slechte nakoming van de gemaakte afspraken, waarna ik voortdurend overdag thuis wordt gebeld. Aangezien ik in het onderwijs fulltime werk, wil ik op mijn werk niet bereikbaar zijn en ben ik overdag thuis niet bereikbaar.
Natuurlijk heb ik na het 3e weekend zonder krant de laatste betaling door mijn bank laten storneren. Ik betaal natuurlijk niet voor iets wat niet geleverd is. Inmiddels heb ik een schrijven van Intrum Justitia ontvangen, dat ik ‘achterstallige abonnementsgelden niet heb betaald’.
Slechte service van Trouw!! Wel tijdige betalingen eisen, maar de afspraken over tijdige bezorgingen niet nakomen. Dat noem ik meten met twee maten!! Omdat ik geen zin heb in gedoe over € 14,95 heb ik het bedrag maar overgemaakt, ook omdat Trouw dit uit handen heeft gegeven aan het incassobureau Intrum Justitia.
Zolang ik de krant niet of niet op tijd krijg én het beloofde welkomstgeschenk niet heb ontvangen, zal Trouw mij steeds via deze weg tot betalen moeten dwingen, want vrijwillig ga ik de betaling niet verrichten totdat zij van hun kant de gemaakte afspraken correct nakomen.
Gewenste Oplossing:
Een excuusbrief voor de gang van zaken, onmiddellijke levering van het beloofde boekenpakket en vanaf nu een correcte bezorging van mijn zaterdagkrant, namelijk:
Bezorgtijden
Maandag t/m vrijdag: voor 7:00 uur.
-> Zaterdag: voor 7:30 uur.
Het vertrouwen zal behoorlijk hersteld moeten worden voordat ik weer overga tot doorlopende incasso!
