Klachtenbrief voor Trotec

Onderwerp: Juridische Klacht betreffende ontoegankelijkheid van klantenservice en onrealistische terugbetalingstermijnen bij Trotec

[Bedrijfsadres Trotec]
[Klantenservice email-adres Trotec]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met ernstige problemen die ik ondervind met uw klantenservice, evenals het problematische proces in het afhandelen van terugbetalingen. Dit is in strijd met de algemene termen van de Consumentenbescherming Wet.

Ik wil u erop wijzen dat ik de afgelopen weken herhaaldelijk tevergeefs heb geprobeerd contact met Trotec op te nemen via telefoon. Vanuit mijn 22 pogingen op verschillende dagen en tijden is er slechts één keer op mijn oproep gereageerd. Daarnaast ontving ik een e-mailrespons die mijn vraag niet naar tevredenheid beantwoordde. Het recht op een passende communicatie met ondernemingen wordt duidelijk uiteengezet in artikel 7:5 van de Consumentenbescherming Wet, en het blijkt dat Trotec dit fundamentele recht heeft geschonden.

Bovendien verzoek ik om een terugbeloptie in het keuzemenu, een service die klanten de moeite bespaart om voortdurend contact op te nemen in de hoop op een respons. Dit draagt bij aan een betere klantenservaring en is in lijn met de richtlijnen in de Consumentenbescherming Wet.

Betreffende mijn volgende punt, de termijnen voor terugbetalingen zijn niet realistisch en nauwkeurig. Dit is in strijd met artikel 7:6 van de Consumentenbescherming Wet, waarin is vastgesteld dat terugbetalingen binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd. Trotec heeft tot nu toe deze verplichting niet nagekomen.

Gezien het bovenstaande verzoek ik u dringend om deze schendingen van de Consumentenbescherming Wet aan te pakken door de bereikbaarheid van de klantenservice te verbeteren en de termijnen voor terugbetaling realistischer te maken.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie binnen 14 dagen om mij te bevestigen dat Trotec deze problemen heeft aangepakt.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Email-adres]
[Uw Telefoonnummer]