Klacht: Luchtkoeler besteld en met Ideal betaald

CORNEELREAGEERDER op 24 juni 2021 over Trotec in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Trotec
Categorie Electronica Merken
Status Open
Datum 24 juni 2021

Een klant heeft een luchtkoeler besteld bij Trotec en met iDEAL betaald, waarbij aangegeven stond dat het product direct leverbaar was. Na meer dan twee weken wachten en verschillende e-mails te hebben gestuurd, ontving de klant slechts één reactie over de levertijd vanuit Duitsland, maar verdere communicatie bleef uit. De klant maakt zich zorgen over de situatie, vooral omdat het telefoonnummer van het bedrijf niet in gebruik lijkt te zijn.

Mijn Klacht:

Er stond bij :
‘ direct leverbaar ‘
Na verschillende mails kreeg ik te horen dat het uit Duitsland moest komen en derhalve 3-5 werkdagen zou duren
Maar ik wacht nu al meer dan twee weken en ik begin me zorgen te maken.
Het bedrijf heeft een tel.nr dat niet in gebruik is en mails worden geautomatiseerd verzonden.
Ik heb één keer een reactie ontvangen dat het vanuit Duitsland moet komen en dus tijd nodig heeft.
Maar nadien kreeg ik geen reacties meer op mails die ik hen stuurde.
Is dit door de drukte van het seizoen
of is hier meer aan de hand ?

Gewenste Oplossing:

Gezien de hitte van afgelopen tijd
besloot ik een luchtkoeler te kopen.
En aangezien de zomer net is begonnen wil ik deze graag gaan gebruiken.
Waar blijft hij nu.
Als ik een bericht kreeg waar deze nu is weet ik dat hij er aan.komt.
Nu vrees ik.dat er iets anders aan de hand is

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Trotec

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Trotec nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door CORNEELREAGEERDER
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM