Mijn Klacht:
Afgelopen Donderdag (24 December) zou ik m’n Tros Kompas gids in de bus krijgen. Dat is niet gebeurd. Toen het 17.30 uur was en de gids niet in de bus lag, kreeg ik argwaan en belde ik het nieuwe telefoonnummer van Tros Kompas (035-2019500). Twee uur lang heb ik gewacht aan de lijn, met een vrouwenstem die beloofde dat ik zo spoedig mogelijk geholpen zou worden.
Er werd echter niet opgenomen. De verbinding werd na twee uur verbroken, en toen ik daarna Tros Kompas wilde bellen (ik geef nooit op!!) was deze gesloten. Ik voelde mij verraden en in de steek gelaten door de Tros. Ik ben er nog steeds erg boos om. Vandaar dat ik deze klacht herhaal.
Gewenste Oplossing:
Ik ben enigzins tevreden als ik dat gemiste nummer (52) alsnog krijg nagestuurd. Ook wil ik graag dat mijn abonnement met drie a vier nummers wordt verlengd. Ik heb ontzettend veel moeite gedaan om Tros Kompas te bereiken. Twee uur stond de belpoging op de luidspreker, en in die periode heb ik ook gekookt, gegeten en afgewassen (tijd kan ook erg kostbaar zijn). Ook twee uur bellen gaat financieel in de papieren zitten, en dan zouden drie a vier wat goed kunnen maken.
