Klachtenbrief voor Troskompas

[Naam],
[Adres],
[Plaatsnaam],
[Postcode],
[Emailadres]

[Troskompas Bedrijfsnaam],
[Troskompas Bedrijfsadres],
[Troskompas Bedrijfsplaats],
[Troskompas Bedrijfspostcode]

[Plaatsnaam], [Datum]

Onderwerp: Klacht met betrekking tot de niet-levering van de Troskompas gids

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen betreffende herhaalde niet-levering van de Troskompas gids. We hebben nu, tot onze teleurstelling, voor de derde week op rij de gids niet ontvangen, terwijl onze verwachting is dat deze wekelijks in de bus valt zoals overeengekomen.

Artikel 7:408 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek stelt duidelijk dat de consument te allen tijde het recht heeft op een ononderbroken levering van het product of de dienst waarvoor hij of zij heeft betaald. Het niet naleven van deze verplichting, zoals in dit geval, is onacceptabel en vormt een inbreuk op onze contractuele relatie.

Bovendien wijs ik u op het feit dat de mislukte leveringen nog steeds verrekend worden, ondanks dat er geen volwaardige dienst wordt geleverd. Dit is in strijd met Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Volgens dit artikel hebben wij het recht op een evenredige verlaging van de prijs, totdat u als leverancier uw verplichtingen naar behoren naleeft.

Dientengevolge verzoek ik u dringend om uw contractuele verplichting na te komen door het verzekeren van de voortgezette levering van de gids, te beginnen met de onmiddellijke verzending van de ontbrekende gidsen. Daarnaast vraag ik u om de reeds gemaakte kosten in verband met de niet-ontvangen gidsen te corrigeren.

Mocht u geen passende en tijdige actie ondernemen, dan zien wij ons genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen om onze rechten te handhaven.

Graag zie ik uw reactie en een oplossing voor dit probleem tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]