Mijn Klacht:

Het grotendeels MKB’ers heeft zijn eigen mailserver draaien. Als je dus e-mails ontvangt op je eigen E-mail adres (je eigen server) dan wil je ook van dit adres uit antwoorden. Echter komen mails bij bedrijven de de diensten van TrendMicro gebruiken nooit aan. Je stuurt een antwoord op een mail dat je hebt ontvangen naar het bedrijf en de mail komt terug met “ontoestelbaar”. Dat heeft mee te maken dat TrendMicro ervan uitgaat dat je een dynamisch IP adres gebruikt. Dat wil zeggen dat het kan zijn dat je externe IP adres van je provider (KPN, Ziggo etc) kan veranderen (maar dat dit in 99% van de gevallen het zelfde adres blijft zolang je de zelfde provider gebruikt). Om dit op te lossen zou je provider je adres statisch moeten maken en bovendien de DNS naam gelijk aan je mail domain naam moeten zetten. Geen enkele provider in NL die dit gaat doen. Dit is voor hun ook veel te veel administratief werk. Tussentijds accepteren Microsoft en Google wel je mails die afkomstig zijn van je eigen mailserver. TrendMicro kiest hier voor een eigenwijze en makkelijke oplossing om zo een betere beveiliging te verkopen. En dat is geen oplossing om je beter te beveiligen. Je kan namelijk met een Hotmail of Gmail wel mailen en dus ook spammen. Het is dus een enorme frustratie bij mensen die hier tegen aanlopen en bedrijven die TrendMicro gebruiken weten dit vaak niet eens. Zij verliezen hierdoor vaak ook klanten zonder dat zij hier iets over weten, puur omdat Trend Micro de mail van klanten onterecht afwijst.

Bovendien zijn de producten die TrendMicro verkoopt ook niet de allerbeste, zeker niet voor dat geld! De software vraag veel resources van je PC en je merkt duidelijk wanneer deze software is geïnstalleerd. De protectie is vaak maar op een doel gericht en niet zo breed uitgevoerd als bij concurrenten.

De service van TrendMicro is eveneens waardeloos. Na duidelijk uitleg te geven wat je probleem is komt er een standaard antwoord terug met de strekking dat je het maar op de wijze moet doen zoals TrendMicro dat stelt. Het sluit vaak niet eens aan op dat wat je vraagt of wat je klacht is.

Mijn advies aan grote bedrijven is om niet de diensten van TrendMicro te gebruiken. Je weet niet hoeveel klanten zich aan ergeren dat hun mail worden afgewezen. Jij als bedrijf ontvangt immers niets hierover en vaak vraag jij je af waarom de klant niet reageert. Nou, dat is dus de reden! Ik zelf, en ik weet ook van veel anderen, ben weg bij bedrijven, van wegen deze reden. Ondanks ik eigenlijk wel tevreden was over het bedrijf zelf. Maar TrendMicro dwingt je om dan maar snel een Outlook account of Gmail account aan te maken om weer met je te kunnen communiceren. Dat is geen service!!!

Voor de gewone consument adviseer ik om te kijken maar een oplossing die ook je kinderen beschermt. Er zijn voldoende pakketten die meer kunnen, en veel minder resources van je PC vragen en nog goedkoper zijn ook nog.

Ik vind het jammer dat bedrijven nog steeds denken dat de consument maar moeten voldoen aan de regels die zij opleggen. Een positive feed back maakt je allen maar beter. Zelfs negatieve terugkoppeling kan ervoor zorgen dat je beter word. TrendMicro wil hier zeker niet aan mee doen en ik hoop dat dit soort bedrijven ook geen toekomst hebben.

Gewenste Oplossing:

Als ik mails naar bedrijven stuur die TrendMicro als dient gebruiken. TrendMicro dwingt mij om een e-mail adres te gebruiken waar ik mij niet mee kan identificeren. Sterker nog je kan alleen met een geregistreerde dienst mailen.