Klachtenbrief voor Travelfrom

Onderwerp: Dringende klachtenbrief – Ongegronde annulering en onmiddellijke terugbetaling vereist

Datum: [Huidige Datum]

Travelfrom Klantenservice
[Travelfrom Adres]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formeel geschil aan te kaarten in verband met een onaanvaardbare ervaring die betrekking heeft op een vliegticket dat ik bij uw bedrijf heb aangeschaft.

Op [Datum], heb ik een vliegticket gekocht om op [Datum] te reizen. Ik was geschokt toen ik een e-mail ontving waarin stond dat mijn ticket was geannuleerd omdat de prijs was gestegen. Deze handeling heeft mij met aanzienlijke kosten opgezadeld, waaronder de kosten voor een visum, taxi en hotel.

Het voorstel om op een andere datum te herboeken vormt geen acceptabele oplossing. De stoelen zijn vol en andere websites geven echter nog plaatsen weer die beschikbaar zijn. Dit gedrag is niet alleen ronduit bedrieglijk, maar kan ook als frauduleus worden beschouwd.

Volgens de Consumentenrechtenrichtlijn (artikel 5 en 6 EU-richtlijn 2011/83) moet u correcte, waarheidsgetrouwe en begrijpelijke informatie verstrekken. Het cancellen van een ticket vanwege een prijsstijging nadat een consument al heeft betaald, wordt niet aanvaard in het consumentenrecht. Derhalve dring ik aan op een onmiddellijke terugbetaling.

Ik geef u hierbij formele kennisgeving van mijn wens om de betrokken transactie te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming. Tenzij deze situatie op bevredigende wijze en binnen een redelijke termijn wordt opgelost, ondanks mijn voorkeur om dit op minnelijke wijze te regelen, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te nemen.

Ik zie graag uw snelle reactie tegemoet aangaande deze ernstige aangelegenheid.
Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je Adres]
[Je telefoonnummer]
[Je Email]