Klachtenbrief voor Travelfrom

Onderwerp: Klacht en Verzoek om Terugbetaling van Bagagekosten

Travelfrom
Customer Service Departement
[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen met betrekking tot een incident dat ik onlangs heb meegemaakt tijdens een vlucht geboekt via uw organisatie, Travelfrom.

Op [datum van boeking], boekte ik een vlucht en betaalde voor extra bagage van 20 kg - het bedrag was 87 euro. Echter, tot mijn verbazing, stond deze extra bagage niet vermeld op mijn ticket. Dit resulteerde in de noodzaak voor mij om bovenop de ticketprijs van 60 euro, de genoemde 87 euro opnieuw te betalen.

Ik benaderde uw klantenservice hierover, maar kreeg te horen dat zij niets aan deze situatie kunnen doen, wat ik extreem frustrerend en onvoldoende vind.

Op grond van artikel 7.7 van de Wet handhaving consumentenbescherming, heb ik recht op de prestatie zoals overeengekomen in de overeenkomst met uw bedrijf, daaronder valt ook de betaalde extra bagage. De artikel stelt dat ondernemers moeten nakomen wat ze hebben beloofd. In dit geval heb ik betaald voor extra bagage die niet op mijn ticket stond en daarom niet is geleverd.

Ik verzoek daarom om een volledige terugbetaling van de 87 euro voor de bagagekosten. Ik vind het onredelijk en onrechtvaardig om dezelfde service tweemaal te moeten betalen. Ik verzoek u vriendelijk binnen 14 dagen te reageren op dit schrijven.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Emailadres]