Klacht over Travelbird: Vakantie wordt 4 dage…

Mijn Klacht:

Vijf dagen voor vertrek worden wij gebeld met de mededeling dat door overboeking onze vakantie niet door kan gaan!!
Er wordt één alternatief geboden. Dit was geen goed alternatief voor ons.
Je krijgt dan een “gratis annulering”. Het geld wordt staat er in de email,
Binnen 7 dagen teruggeboekt.
Lekker dan, je vakantie gaat plotseling niet door en je moet ook nog eens een aantal dagen op je geld wachten. Wanneer het geld teruggestort wordt krijgen we 20 euro tekort terug moeten we ook weer achteraan.
Vignet voor Oostenrijk was al gekocht, auto was al gehuurd moest weet afgezegd worden.
Daarbij komt ook nog dat wij bij boeking, twee appartementen boekten waar 2×20 euro=40euro boekingskosten gerekend werd i.p.v. 1×20 euro.Na een telefoontje en een email krijgen wij 20 euro terug. Maar…je moet er wel weer achteraan.
Ik vind het ronduit schandalig dat er zo met cliënten wordt omgegaan.
Geen enkele tegemoetkoming.
Ik begrijp nu de lage tarieven van Travelbird .
Nooit meer……

Gewenste Oplossing:

Wij hebben onze vakantie hier niet mee terug.
Is niet meer te herstellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Travelbird in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Travelbird een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Travelbird

11 jaren geleden - Beste J. Wijman, Wij vinden het vervelend te lezen dat u niet tevreden bent over de manier waarop wij zijn omgesprongen met de situatie. Vanzelfsprekend vinden wij het nooit prettig wanneer er een overboeking plaatsvindt en hierover onze klanten moeten inlichten. Mocht dit toch voorkomen, dan doen wij ons uiterste best om een passend alternatief te vinden, zodat een reis alsnog gewoon door kan gaan. Het is erg jammer dat in uw ogen het alternatief niet voldoende was. Daar er geen andere mogelijkheden waren, kon de boeking enkel nog kosteloos worden geannuleerd. Mijn collega heeft u haar oprechte excuses aangeboden over het feit dat er iets misging met het terugbetalen van de boekingskosten waar u gewoon recht op had. Natuurlijk had het niet zo moeten zijn dat u hier zelf achteraan moest. Nogmaals, wij vinden het spijtig te lezen dat u door deze ervaring niet meer bij TravelBird wenst te boeken. Toch hopen wij u in de toekomst alsnog te mogen verwelkomen als tevreden klant! Met vriendelijke groet, Vera

Travelbird

Heeft op 11 augustus 2014 om 10:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij vinden het zeer spijtig dat er een overboeking bij het hotel heeft plaatsgevonden. Echter was er, nadat het alternatief werd afgewezen, enkel nog maar de mogelijkheid om de boeking kosteloos te annuleren. Daar hier een fout heeft plaatsgevonden betreft de boekingskosten had niet mogen gebeuren, en hier is dan ook excuses voor gemaakt.

Klacht: Vakantie wordt 4 dagen voor vertrek door geannuleerd door overboeking

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Travelbird

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus