Klacht: Type auto

Beijk52 op 07 juli 2015 over Travelbird in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant heeft een grotere auto gereserveerd. Klacht gesloten.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Travelbird
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 7 juli 2015

Een klant van Travelbird heeft geklaagd over de toewijzing van een Peugeot 206 in plaats van de verwachte Renault Scenic of een vergelijkbare auto. Gezien de lengte van de gezinsleden en de benodigde bagage past deze kleinere auto niet, ondanks de vriendelijke service van Travelbird bij het aanpassen van de boeking. De klant heeft het gevoel dat het bedrijf kosten probeert te besparen door een minder geschikte auto aan te bieden.

Mijn Klacht:

Van een Renault scenic of vergelijkbare auto krijgen wij nu een peugeot 206 zij noemen dit vergelijkbaar. We zijn een groot gezin zoon van 1.85 dochter van 1.80, moeder van 1.78 en man van 1.93 en wij moeten in een peugeot 206 met bagage!!!! Dat gaat niet passen. In een vergelijkbare auto hadden wij gepast maar dit is geen vergelijkbare auto.
Travelbird is wel heel vriendelijk geweest veranderingen kosteloos aan te passen maar het lijkt wel of ze de kosten terug willen verdienen door een kleinere auto te geven.

Gewenste Oplossing:

Door ons een auto te geven die vergelijkbaar is met de scenic en niet een die kleiner en lager is.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Travelbird

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Travelbird in behandeling genomen

Bericht van Travelbird

10 jaren geleden - Beste mevrouw, Bedankt voor je bericht op klacht.nl We hebben je boeking inmiddels gevonden en zullen intern overleggen welke mogelijkheden wij je kunnen aanbieden. Hiervoor nemen we uiteraard contact met je op. Mocht je tussentijds nog vragen hebben dan horen wij dat graag! Een hele fijne middag toegewenst. Team TravelBird

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Travelbird een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Travelbird

Heeft op 10 december 2015 om 09:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Beijk52

Heeft op 10 december 2015 om 11:38 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

We hebben geen grotere auto gereserveerd! Gewoon een vw golfje meegekregen.
Te klein vergeleken met wat we via travelbird gereserveerd hadden. Deze klacht loopt al vanaf july/augustus! We boeken nooit meer een zomervakantie via travelbird. Er waren namelijk meerdere problemen met onze reis.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM