Mijn Klacht:
Wij hebben bij Travel Bird hotel First mountain Kaprun in oostenrijk geboekt. Direct de 1e dag hebben wijTravel Bird ingeschakeld en kenbaar gemaakt dat wij in een herberg gestrand zijn en niet zoals Travel Bird beschrijft en nog steeds aanbied: gerenoveerd 3 sterren hotel. Wij kregen geen reactie van Travel Bird. Nadat we de volgende dag weer een email gestuurd hadden dat wij naar huis zouden gaan vanwege de slechte omstandigheden van het hotel werden wij eindelijk terug gebeld. Men zou proberen de problemen op te lossen en of we nog 1 nachtje wilden blijven zodat Travel Bird een andere hotel voor ons kon gaan zoeken. Wij zijn daarmee akkoord gegaan. Echter de volgende dag hoorde wij weer niks van Travel Brid, kregen alleen een zeer boze eigenaar over ons heen waar de kinderen van geschrokken zijn. Wij hebben toen besloten om weg te gaan en voor vertrek weer een email naar Travel Bird gestuurd dat we nu daadwerkelijk vertrekken. We werden die ochtend direct gebeld met de mededeling 1 uur nog te wachten voor een oplossing naar een ander hotel. Helaas deze oplossing had Travel Bird niet. Wij moesten zodra we terug kwamen maar een klacht indienen. Dit hebben wij direct gedaan met ons hele verhaal en om te bewijzen foto’s erbij. Dit speelt sinds begin augustus en zijn heel lang aan het lijntje gehouden. Uiteindelijk wil Travel Bird ons afschepen met een fooi. Wij zijn hier niet akkoord mee gegaan.
Gewenste Oplossing:
Wij hebben een redelijk voorstel gedaan, echter Travel Brid scheept ons af met een fooi en tegoed bon voor Movie park Germany. Wij zijn tevreden, als wij de dagen vergoed krijgen waarvan wij geen gebruik hebben gemaakt. Het gaat dan om een bedrag van € 458,-- dat wij vergoed willen hebben.Wij dragen ondanks deze vergoeding dan nog veel meer kosten zelf en een onplezierige vakantie waar je een heel jaar mee hoort te doen.
