Mijn Klacht:
Sinds zaterdag is mijn dochter op vakantie in het noorden van Cyprus, met een pakketreis van Travelbird. Na 5 dagen heeft ze haar bagage nog steeds niet op haar vakantieadres ontvangen. Na de ellende met een smerige hotelkamer, een omgeving waar voor toeristen geen barst te doen valt en een op zijn minst gezegd afgrijselijk strand, heeft ze dus ook al die dagen niet over schone kleren, toiletartikelen, tabletten, zwempak enz. kunnen beschikken. En in de omgeving is nauwelijks iets te koop! Ofschoon ze zelf alles in het werk gesteld heeft om haar koffer te traceren, blijft haar bagage zoek. Travelbird heeft weliswaar bezorgdheid geuit, maar onderneemt geen daadwerkelijke actie om haar koffer te traceren en door te laten sturen naar haar hotel. Ook andere reizigers met Travelbird hebben hun bagage met vertraging ontvangen en balen stevig van deze gang van zaken en de bestemming van deze reis. Zaterdag komt mijn dochter naar huis en de vraag is of haar koffer dan inmiddels terecht is. In alle opzichten een verschríkkelijke vakantie in een verre van paradijselijke omgeving, geheel in tegenstelling tot wat Travelbird in zijn reclame belooft!
Gewenste Oplossing:
Als Travelbird pakketreizen aanbiedt, is de organisatie tevens aansprakelijk voor het vervoer van de bagage naar het vakantieadres en vice versa. Travelbird dient bij de Turkse luchthavens na te gaan waar de bagage van mijn dochter zich bevindt en dient ervoor te zorgen dat haar bagage op haar vakantiebestemming wordt bezorgd, óf indien dit voor zaterdag niet meer mogelijk is, dat haar bagage op haar thuisadres in Maastricht wordt bezorgd.
(10)
