Terug

Klacht: Travelbird

klachtentravelbird op 10 juli 2014 over Travelbird in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer van Andel, Wij hebben de situatie meermaals bekeken en na intern overleg willen wij u graag nogmaals het volgende mededelen: TravelBird is tijdens het verblijf niet in de gelegenheid gebracht deze kwestie op te lossen. In de spelregels...

Bedrijf Travelbird
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 10 juli 2014

Een klant van Travelbird heeft een negatieve ervaring gedeeld over een geboekte reis. Ondanks de aantrekkelijke advertenties voor luxe 4-sterren hotels, ontving de klant een vieze, beschimmelde kamer in een bijgebouw, zonder mogelijkheid tot een andere kamer. De klacht werd niet naar tevredenheid opgelost, wat leidde tot onvrede over de service van Travelbird.

Mijn Klacht:

Mensen ga aub niet met Travelbird in zee. Ze adverteren met prachtige aanbiedingen, luxe 4 sterren hotels etc. maar deze advertenties zijn misleidend want daar aangekomen kregen we een vieze beschimmelde kamer in het bijgebouw van het hotel. Wij geklaagd maar in het hotel werd ons verteld dat er geen andere kamers beschikbaar waren. Kortom slechte ervaring met Travelbird en geen fatsoenlijke compensatie.

Gewenste Oplossing:

fatsoenlijke compensatie en geen bonnetje om iets anders uit te zoeken bij travelbird. Voor ons geen misleidende travelbirdaanbieding meer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Travelbird in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Travelbird een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Travelbird

Heeft op 11 juli 2014 om 09:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer van Andel,

Wij hebben de situatie meermaals bekeken en na intern overleg willen wij u graag nogmaals het volgende mededelen:

TravelBird is tijdens het verblijf niet in de gelegenheid gebracht deze kwestie op te lossen. In de spelregels staat duidelijk vermeld dat wanneer de situatie ter plaatse te verhelpen is en hier geen melding van gemaakt wordt, de klant achteraf geen recht meer heeft op compensatie. Onze vakantieadviseurs staan 7 dagen per week paraat om de klant te woord te staan en ondersteuning te geven daar waar nodig.

Voor de verlate reisbescheiden is er eerder €20,- euro boekingskosten gecompenseerd. Wij begrijpen namelijk dat dit als vervelend ervaren kan worden. De extra kosten die gemaakt zijn tijdens het online in-checken hadden voorkomen kunnen worden door de instructies te volgen. Daarnaast was er de mogelijkheid om bij onduidelijkheid of verwarring contact te leggen met onze klantenservice.

Nogmaals begrijpt TravelBird dat de vakantie niet gelopen is zoals jullie gehoopt hadden. Om deze reden hebben wij jullie een beleving of cadeaubon aangeboden. Het is spijtig dat deze compensatie niet naar wens is. Uiteraard zal deze compensatie blijven staan zodat jullie hier gebruik van kunnen maken mocht daar toch nog de behoefte voor zijn.

Met vriendelijke groet,

Vera

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Travelbird beoordeeld.

klachtentravelbird

Heeft op 16 juli 2014 om 12:57 geantwoord

Nee de klacht is niet naar behoren opgelost. Als jullie dan klantvriendelijk willen zijn biedt dan iets aan wat de moeite waard is en we snappen niet dat jullie zelf niets gecompenseerd krijgen via het Grieks reisbureau. Jullie hebben toch zelf de verschillen op de foto’s kunnen zien, de mooie plaatjes via jullie site en dan de werkelijkheid.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Travelbird

Alle klachten over Travelbird →

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus

Alle klachten in Online Reisbureaus →
Meld uw Klacht over Travelbird
Zo werkt het