Mijn Klacht:
Bij het boeken van de ticket per abuis de echtgenoot naam overgenomen van de paspoort (ev) in plaats van de meisjenaam. Contact opgenomen met Travelbird om dit aan te passen. Hierbij als terugkoppeling gekregen dat deze kosten ad EUR 944,- bedragen (EUR 35 voor de ‘moeite’ van Travelbird en EUR 909 voor het wijzigen bij vliegmaatschappij). Na deze bedragen te hebben gehoord, heb ik zelf contact opgenomen met de vliegmaatschappij, zij geven aan dat zo’n wijziging niet meer dan ad EUR 100 bedraagt. Echter, ik kon zelf de wijziging niet rechtstreeks bij de vliegmaatschappij wijzigingen, gezien de ticket via Travelbird is geboekt, moet deze ook via Travelbird worden gewijzigd. Aldus wederom contact opgenomen met Travelbird met dit gegeven (aanpassing bedraagt niet meer dan ad EUR 100 volgens vliegmaatschappij), gaven zij aan dat zij er niets aan kunnen doen en dat zij het bedrag ad EUR 944 blijven hanteren.
Gewenste Oplossing:
Tevredenheid wordt hier pas bereikt indien ik het bedrag cf. vliegmaatschappij moet betalen voor een correctie (lees: ad EUR 100) en de kosten ad EUR 35 voor de 'moeite' van Travelbird. En niet het absurd hoog bedrag ad EUR 944.
(10)
