joke.verkerk op 18 augustus 2014 over Travelbird in de categorie Online Reisbureaus
Beste Joke, Allereerst onze excuses voor het feit dat je ons niet hebt kunnen bereiken. Door de verhuizing naar een nieuw pand hebben wij problemen met onze telefoonlijn waarbij onbedoeld de verbinding wordt verbroken. Wij begrijpen dat dit erg vervelend...
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd telefonisch contact op te nemen met Travelbird, maar heeft dit na drie pogingen niet kunnen realiseren. De verbinding werd telkens verbroken na verschillende tijdsintervallen, variërend van 1 tot 6 minuten. De klacht is inmiddels opgelost.
telefonisch contact met travelbird is na 3 keer nog steeds niet gelukt .De eerste keer werd de verbinding na 6.48 min verbroken de tweede keer na 1.12 min en de derde keer na 3.57
Als travelbird mij te woord hebben gestaan. Boeken is in een klik klaar maar een telefoontje beantwoorden lukt ze niet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Travelbird in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Travelbird een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 augustus 2014 om 13:54 geantwoord
Beste Joke,
Allereerst onze excuses voor het feit dat je ons niet hebt kunnen bereiken. Door de verhuizing naar een nieuw pand hebben wij problemen met onze telefoonlijn waarbij onbedoeld de verbinding wordt verbroken. Wij begrijpen dat dit erg vervelend is en werken er dan ook hard aan dit op te lossen.
Betreft jouw vraag, ik heb deze doorgegeven aan onze klantenservice. Zij zullen je zo spoedig mogelijk terugbellen, en kijken wat wij voor jullie kunnen doen.
Beterschap aan je man, en een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
Vera - TravelBird NL
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
