Mijn Klacht:
Woensdag 14 mei vliegen we van Eindhoven naar Murcia met Ryanair, vandaag ontvangen de email met daarin de instapkaarten voor de heenreis. Met de melding dat de instapkaarten voor de terugreis pas 7 dagen voor mijn terugreis naar mij gemaild zullen worden.
Ik was hier verbaasd en geirriteerd over want immers in de bevestiging staat dat de instapkaarten 10 dagen voor vertrek worden toe gemaild.
Voor mij betekent het dat ik tijdens mijn vakantie de instapkaarten voor de terugreis moet zien te printen en dat vind ik zeer, zeer bezwaarlijk.
Tijdens een telefonisch contact met uw kantoor werd mij gezegd dat dit de werkwijze van Ryanair is, maar op uw bevestiging staat immers heel wat anders. Ik ben heel boos want ik wil zorgeloos op vakantie, zonder laptop, zonder zorg of de terugreis wel goed geregeld is. Travelbird, u moet dit zo snel mogelijk oplossen, zo niet overweeg ik te annuleren en u te belasten met alle kosten die daar uit voortvloeien. IK hoop dat dit niet nodig zal hoeven zijn.
Gewenste Oplossing:
U zou er voor kunnen zorgen dat:
1) u mij toezegt dat mijn terugreis instapkaart uiterlijk 13 mei in mijn mail zit
of
2) Dat u mij toezegt dat mijn terugreis instapkaarten voor mij. geprint en wel, klaarliggen in het eerste hotel van mijn rondreisje.
of
3) U aanbiedt de totale reis, dus incl hotels, autohuur, extra koffer en vlucht te annuleren en het totale bedrag terug te storten.
Ik hoop dat u zo spoedig mogelijk contact met mij op neemt met een oplossing.
