Mijn Klacht:
Ik vind de communicatie en service zeer slecht. De aanbiedingen wordt zo rooskleurig aangeboden maar is grotendeels bedrog. Ik heb voor vertrek toch nog contact opgenomen met travelbird om misverstanden te voorkomen. Ik legde uit dat ik alle bijlagen heb uitgedraaid die ik mee moet nemen zoals vermeld. Hier zit geen bevestiging van het hotel bij. Ik vroeg hem of ik de factuur dan mee moet nemen als bewijs. Dit was niet het geval. Ik moet de mail uitdraaien met de korte samenvatting van de reservering. Zo gezegd, zo gedaan. Eenmaal aangekomen in het hotel werd mij meteen om de factuur gevraagd. Ik heb hen het verhaal uitgelegd en de bevestiging laten zien. Die wilden zij niet eens zien. Zij wilden enkel betalingsbewijs/factuur zien. Ik kon dit uitprinten via een computer die het niet deed. Ik moest steeds de medewerkster gaan halen voor hulp omdat de computer het niet deed. Tijdens deze hectiek is mijn jonge peuter er hard op haar hoofd gevallen omdat ik niet continu het toezicht kon bewaken. Eenmaal toen het hele probleem was opgelost kwam ik in een kamer waar het tegen de 30 graden was. De verwarming was defect en kon niet uit. Ik heb de verwarming uitgezet, het raam op een kier en wij zijn vertrokken. Meestal koelt een verwarming dan af in de loop van de tijd.
Eenmaal weer aangekomen in het hotel was het wederom bloedheet en bleek de verwarming defect. Ik heb dit gemeld bij de receptie en moest zelf de monteur gaan zoeken in het hotel. (en kleine man met een snor werd mij verteld). Deze meneer stuurde mij door naar de receptie. Toen ik uitlegde dat ik hem om hulp moest vragen van de receptie werd hij erg boos. Hij liep naar de receptie, gooide zijn sleutels op de toonbank en schreeuwde naar de receptioniste om de koffer. Toen hij die kreeg stampte hij boos naar boven en moest ik meelopen. Hij sleutelde wat aan de verwarming en zei vervolgens dat de verwarming nou eenmaal niet uit kan. Ik liep weer terug naar de receptie, maar zij kon mij helaas niet helpen. Er was geen andere kamer en ik moest maar slapen met het raam open. Er waren nog maar 2 eenpersoonskamers over op verschillende verdiepingen. Ik heb uitgelegd dat ik niet met een peuter op een bovenverdieping kan slapen met een open raam. Helaas was er geen oplossing voor dit probleem. Ik heb uiteindelijk in een BLOEDHETE kamer de nacht door moeten brengen met het raam op een kier. Ik heb helaas geen oog dicht kunnen doen en ben zeer teleurgesteld in deze gang van zaken!
Ik zou u willen vragen om contact met mij op te willen nemen om de gang van zaken te bespreken.
Gewenste Oplossing:
Als TravelBird mij een nieuwe overnachting biedt in een hotel met goede service.
