10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Travelbird

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Travelbird in behandeling genomen

10 jaren geleden - Beste meneer Arends, Bedankt voor uw bericht. Indien TravelBird op de hoogte wordt gesteld van een overboeking stellen wij de klant hiervan direct op de hoogte, met een passende oplossing. Helaas is TravelBird niet eerder geïnformeerd door de partner, waardoor wij niet op de hoogte waren van de overboeking. Helaas hebben wij de klacht betreffende overboeking ook niet ter plaatse van u mogen vernemen, waardoor wij ten tijde van de overboeking niet op de hoogte zijn gesteld van de situatie. Hierdoor is ons de kans ontnomen iets ter plaatse te betekenen voor u, zodat u alsnog een prettige vakantie heeft kunnen hebben. Achteraf kunnen wij hierin uiteraard niets meer voor u betekenen. Graag verwijs ik u hiermee ook door naar Artikel 7.3 van de algemene voorwaarden van TravelBird, waarmee u akkoord bent gegaan ten tijde van boeken: 'Indien de consument na de reis een klacht indient, die tijdens het verblijf opgelost had kunnen worden, biedt TravelBird geen compensatie.' Omdat wij de situatie toch als zeer vervelend ervaren voor u hebben wij u uit coulance een cadeaubon van TravelBird ter waarde van €50,- aangeboden. Wij vinden het zeer jammer te moeten vernemen dat u niet akkoord bent met deze compensatie, echter blijven wij bij ons aanbod. Dit aanbod blijft uiteraard staan. Wij wensen u nog een prettige dag toe. Indien er nog vragen zijn zou ik u vriendelijk willen verzoeken contact op te nemen met onze vakantieadviseurs via [email protected] . Met vriendelijke groet, Team TravelBird

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Travelbird een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht