Klacht: Ontbijt met bubbels en wellness

Summerbird op 20 juni 2015 over Travelbird in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Financiële compensatie geboden, klant is hiermee akkoord gegaan.

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Travelbird
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 20 juni 2015

Een klant van Travelbird was teleurgesteld omdat er geen bubbels bij het ontbijt waren en de wellnessfaciliteiten niet beschikbaar waren, wat een belangrijke reden voor hun keuze was. Het onderhoud aan het zwembad werd als begrijpelijk beschouwd, maar de klant vond dat dit vooraf gecommuniceerd had moeten worden of dat er een alternatief aangeboden moest worden.

Mijn Klacht:

Helaas hebben we geen bubbels gezien bij ons ontbijt. Maar wat we eigenlijk het meest storende vonden was dat wij geen gebruik konden maken van de wellness faciliteiten. Dat was één van de belangrijkste redenen om hiervoor te kiezen. Er moest onderhoud plaatsvinden aan het zwembad. Wat ik overigens wel begrijp, maar communiceer dat dan van te voren (in je aanbieding) of bied minimaal een alternatief aan!Om toch van

Gewenste Oplossing:

Om toch van wellness faciliteiten gebruik te kunnen maken zijn we hiervoor naar een ander hotel uitgeweken à € 10,00 p.p./dag.
Compensatie hiervan lijkt mij alleszins redelijk.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Travelbird

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Travelbird in behandeling genomen

Bericht van Travelbird

10 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw Rodrigues, Bedankt voor je bericht aan TravelBird op klacht.nl. TravelBird heeft jouw klacht in goede orde ontvangen en vinden het vervelend te horen dat de reis naar Oostenrijk niet geheel naar wens is geweest. Daarom zullen onze vakantieadviseurs in samenwerking met de partner de klacht in behandeling nemen en streven ernaar je binnen 15 werkdagen een inhoudelijk antwoord toe te sturen. Mocht je in de tussentijd vragen en/of opmerkingen hebben dan horen wij dit graag. Voor nu wenst TravelBird je een fijne dag toe. Team TravelBird

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Travelbird een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Travelbird

Heeft op 10 december 2015 om 11:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Financiële compensatie geboden, klant is hiermee akkoord gegaan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM