Mijn Klacht:
Ik probeer me al 4 dagen af te melden voor de nieuwsbrief van travelbird.nl via de afmelden knop in de nieuwsbrief, echter ze blijven emails sturen.
Gewenste Oplossing:
Verwijderen nieuwsbrief en aanpassen systeem
Klacht: Ongewenste email travelbird
Tesssje op 22 juli 2013 over Travelbird in de categorie Online Reisbureaus
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 21 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:
Het e-mailadres is verwijderd uit ons mailingsysteem. Echter heeft dit 1,5 dag de tijd nodig voor dit is doorgevoerd, waardoor de persoon in kwestie alsnog een keer de nieuwsbrief heeft ontvangen. Inmiddels ontvangt de persoon geen e-mails meer van ons.
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd zich af te melden voor de nieuwsbrief van Travelbird, maar blijft ongewenste e-mails ontvangen. Na vier dagen zonder succes heeft de klant een klacht ingediend. De kwestie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Travelbird in behandeling genomen
Bericht van Travelbird
12 jaren geleden - Beste Tesssje, Bedankt voor uw bericht. Ik heb dit even met onze it-afdeling gecheckt en u bent sinds gister (zondag 21-07) van onze nieuwsbrief afgemeld. Helaas heeft ons systeem er echter 1,5 dag voor nodig om de aanvraag te verwerken. U heeft vandaag daarom nog een nieuwsbrief ontvangen. Wij werken eraan om dit tijdvenster verder in te korten. Onze excuses voor het door u ervaren ongemak! Met vriendelijke groeten Onze excuses voor het door u ervarene ongemak! Met vriendelijke groeten, Sabine Team TravelBird
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Travelbird een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Travelbird
Heeft op 21 oktober 2013 om 11:31 geantwoord
Geboden Oplossing:
Het e-mailadres is verwijderd uit ons mailingsysteem. Echter heeft dit 1,5 dag de tijd nodig voor dit is doorgevoerd, waardoor de persoon in kwestie alsnog een keer de nieuwsbrief heeft ontvangen. Inmiddels ontvangt de persoon geen e-mails meer van ons.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
