Mijn Klacht:
Enkele maanden geleden een stedentrip geboekt naar KopenhagenMalmö in maart 2020. Omdat mijn echtgenote allergisch is voor huisdieren kiezen wij bewust voor huisdiervrije hotels.
In de boekingsgegevens van Travelbird staat vermeld: Huisdieren niet toegestaan hetgeen geldt voor alle 3 betrokken hotels.
Nu wij ons aan het voorbereiden zijn, ontdekken wij dat bij de betreffende hotels staat vermeld: Huisdieren toegestaan hetgeen ook wordt bevestigd door een aantal reviews.
Naar aanleiding hiervan via zowel mail als telefonisch contact met de klantenservice opgenomen met het verzoek de reis te annuleren en de aanbetaling ad € 359,00 terug te betalen met als reden het verstrekken van onjuisteonvolledige informatie. Immers, als wij hadden geweten wat we nu hebben ontdekt, dan zouden wij deze reis niet hebben geboekt om gezondheidsredenen. De klantenservice zegt aan onze wens niet tegemoet te kunnen komen; wij kunnen wel annuleren maar krijgen de aanbetaling niet terug. Aan mijn wens iemand hogerop in de organisatie te mogen spreken is volgens de klantenservice niet mogelijk.
Gewenste Oplossing:
Als de reis wordt geannuleerd met terugbetaling van de aanbetaling ad € 359,00.
(10)
