Mijn Klacht:
Misleidende advertentie van Travelbird
Volgens de advertentie zouden wij een all inclusive verzorging in een luxe 4-sterrenhotel gaan doorbrengen met de volgende beloften.
-Het hotel biedt directe toegang tot het strand (je moest een drukke hoofdweg oversteken)
-maaltijden enkel gemaakt met verse ingrediënten (de volgende dag en vaak ook nog de dag daarop was alles wat over was van de vorige dag verwerkt in salades etc.)
– tussendoor versnaperingen (buiten de maaltijden om was er niets te krijgen op een droge plak cake na)
– volgens de advertentie een standaard tweepersoonskamer welke beschikt over een tweepersoonsbed of aparte bedden, airconditioning, zitje, televisie, koelkast en badkamer met een bad, föhn en toiletproducten. De kamers beschikken tevens over gratis Wi-Fi en een kluis. Geen WIFI of werkende kluis, TV en telefoon. Keiharde bedden en muffe dekens en versleten lakens en handdoeken, alles was beschimmeld en er kwam bruin water uit de kraan. Het was een vieze muffe behoorlijk gedateerde kamer.
Kortom zeker geen 4 sterren verblijf. Meteen in het hotel gemeld bij de receptie en zij konden niets voor ons doen omdat alle kamers bezet waren. We hebben alles ook nog eens in het beoordelingsformulier van het hotel gezet.
Wij hebben daarnaast ook extra kosten (120 euro) MOETEN maken voor het inchecken, omdat wij pas de woensdag voor vertrek op de vrijdag de gegevens kregen om in te checken hebben we dat meteen gedaan. Ondanks het volgen van de beschrijving van Ryan Air kwamen we met inchecken niet verder tenzij we kozen voor betaalde plaatsen, we konden niet anders dan betaalde plaatsen boeken !!!
Ook hier hebben we melding van gemaakt, zo ook voor het inchecken van de koffers, dit is dan uiteindelijk nog wel geregeld door Travelbird. Dat je dit allemaal zelf moest regelen stond allemaal niet in de gebrekkige informatie vermeld.
Gewenste Oplossing:
Allereerst vinden dat Travelbird hiervan kan leren door juiste en volledige informatie te verstrekken. Het is hun taak te controleren dat wat ze vermelden of dit ook klopt. Ze willen zich er gemakkelijk vanaf maken door een bonnetje van hun site aan te bieden. Wij willen een serieuze compensatie voor de gemaakte extra kosten, alle ongemakken en teleurstellingen. Ze willen niets meer weten van wat er in de advertentie stond. Ook kennen ze hun eigen klachtenregeling niet want daar staat dat je je klachten tot 72 uur na thuiskomst kunt melden. Dat hebben we ook meteen gedaan. Al hetgeen wat niet klopt daar reppen ze niet meer over. Conclusie ga niet met Travelbird in zee want ze komen hun beloften niet na en zijn niet klantvriendelijk en komen alleen maar met smoesje om niet te hoeven compenseren.
