Klacht over Travelbird: Levert GEEN service

Mijn Klacht:

Onze zoon is gisterenmiddag om 16.30 met spoed geopereerd van een appendix en we moesten normaalgezien die avond vertrekken op reis naar Oostenrijk…
Ik heb gisterenavond Travelbird gebeld om dit te melden en om te vragen of er uit menselijk oogpunt niets kon geregeld worden want ja, we hadden geen annulatieverzekering…
We vangen gewoon bot en krijgen steeds een NEE te horen…
Ze gooien zelfs de telefoon gewoon dicht wanneer we pogingen ondernemen tot compromis…
Ik bel zelf naar ons hotel en een meisje zegt dat het in orde is!!!!!!
Ik moest Travelbird vragen om de papieren opnieuw te versturen naa ons met de nieuwe afreisdatum.
Ik bel Travelbird en ze zeggen dat ze dit moeten regelen niet via het hotel maar via een touroperator…
Ik bel terug naar het hotel in Oostenrijk en ineens zegt een man dat het inderdaad niet kan om te komen op een andere datum want hij heeft geen kamer meer vrij!!!! Terwijl dat meisje ons suite Tatiana wel kon geven!!!!!
Ah, egt de man, dat kan maar dan moet u opnieuw alles betalen!!!!!!!

HELP ONS ALSTUBLIEFT!!!!!
WE werkten een heel jaar hard en spaarden voor deze reis een heel jaar!!!
Door deze onverwachte operatie zijn we EN onze reis kwijt EN ons geld…
Dit tart toch alle verbeelding!!!!!!!

Hopelijk krijgen we van iemand HULP!!!!!!

Familie Hooghe-Kelem

Gewenste Oplossing:

We zouden heel tevreden zijn wanneer we onze reis mochten verzetten naar een andere datum want we werkten en spaarden hard en willen toch graag op reis...

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Travelbird in behandeling genomen

Bericht van Travelbird

11 jaren geleden - Beste familie Hooghe-Kelem, Allereerst willen wij laten weten het zeer vervelend te vinden dat uw zoon met spoed geopereerd moest worden in het ziekenhuis, en dat u hierdoor niet op weg naar Oostenrijk kon gaan. Wij hopen dan ook ten zeerste dat hij inmiddels aan de beterende hand is. Wat betreft uw klacht: deze hebben wij doorgezet naar onze collega's van TravelBird België, alwaar u de boeking voor de betreffende reis heeft gemaakt. Zij zullen zo spoedig mogelijk met een reactie komen op uw klacht. Met vriendelijke groet, Vera

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Travelbird een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Travelbird

Heeft op 08 juli 2014 om 14:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Kelem,

De Hoofd-Vakantieadviseur van TravelBird België heeft laten weten dat u reeds telefonisch contact heeft gehad met TravelBird en u uw klacht bij hen heeft voorgelegd. Daar u geen annuleringsverzekering heeft (afgesloten) is TravelBird niet in staat om u kosteloos te laten annuleren. Het klopt inderdaad dat het mogelijk is om de datum van de reis te wijzigen, maar hierbij dient u 100% kosten te betalen. Uit coulance hebben wij u aangeboden u hierin tegemoet te komen door deze kosten met meer dan 50% te verlagen. Wij vinden het zeer jammer dat wij u hiermee in uw ogen niet voldoende tegemoet zijn gekomen, maar wij kunnen in dit geval helaas niets meer voor u betekenen.

Met vriendelijke groet,

Vera
TravelBird NL

Klacht: Levert GEEN service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Travelbird

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus