Mijn Klacht:
Wij hebben vorig jaar een klacht ingediend op 22 september 2014. Deze klacht is nooit opgelost. Travel Bird bluft dat en laat klachten op opgelost zetten terwijl er niks opgelost is. Onze klacht is en was:
Wij hebben bij Travel Bird hotel First mountain Kaprun in Oostenrijk geboekt. Direct de 1e dag hebben wij Travel Bird ingeschakeld en kenbaar gemaakt dat wij in een herberg gestrand zijn en niet zoals Travel Bird beschrijft en nog steeds aanbied: gerenoveerd 3 sterren hotel. Wij kregen geen reactie van Travel Bird. Nadat we de volgende dag weer een email gestuurd hadden dat wij naar huis zouden gaan vanwege de slechte omstandigheden van het hotel werden wij eindelijk terug gebeld. Men zou proberen de problemen op te lossen en of we nog 1 nachtje wilden blijven zodat Travel Bird een andere hotel voor ons kon gaan zoeken. Wij zijn daarmee akkoord gegaan. Echter de volgende dag hoorde wij weer niks van Travel Bird, kregen alleen een zeer boze eigenaar over ons heen waar de kinderen van geschrokken zijn. Wij hebben toen besloten om weg te gaan en voor vertrek weer een email naar Travel Bird gestuurd dat we nu daadwerkelijk vertrekken. We werden die ochtend direct gebeld met de mededeling 1 uur nog te wachten voor een oplossing naar een ander hotel. Helaas deze oplossing had Travel Bird niet. Wij moesten zodra we terug kwamen maar een klacht indienen. Dit hebben wij direct gedaan met ons hele verhaal en om te bewijzen foto’s erbij. Dit speelt sinds begin augustus en zijn heel lang aan het lijntje gehouden. Uiteindelijk wil Travel Bird ons afschepen met een fooi. Wij zijn hier niet akkoord mee gegaan. Daarom klacht op deze site.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Travel Bird zaken ECHT oplost. Wij hebben op onze vakantie bestemming vorig jaar direct een klacht ingediend en bij thuis komst zou dit door Travel Bird opgelost worden omdat wij aan de verplichte eisen die Travel Bird aan houdt gehouden hebben. Wij hebben Travel Bird diverse malen de gelegenheid gegeven om dit op te lossen. Dus ons naar huist gestuurd en vervolgens niks doen! Pas dus op bij Travel Bird.
(10)
