Mijn Klacht:
Na reservering van 3 hotelkamers blijkt twee dagen voor vertrek dat kamers niet zijn betaald door Travelbird. Per email geven zij aan dat zij garanderen onmiddellijk het bedrag aan mij te zullen terugstorten, zodat ik zelf betaling ter plaatse kan doen in hotel. Twee dagen later geen betaling en dus het totale bedrag dubbel betaald door ook in het hotel te betalen. Travelbird geeft telefonisch aan direct een terugstorting te verzorgen. Drie dagen later opnieuw gebeld, maar terugstorting is nu 13 dagen na het eerste mailbericht nog altijd niet gedaan. Klantenservice Travelbird is regelmatig niet telefonisch bereikbaar.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van de betaalde reissom binnen enkele dagen en fatsoenlijke schriftelijke reactie van Travelbird, eventueel via email.
(10)
