Terug

Klacht: Gratis reis portefeuille besteld

wendo85 op 11 oktober 2013 over Travelbird in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Ho Ten Soeng, We vinden het ontzettend vervelend dat u deze ervaring heeft ondergaan met TravelBird. Uiteraard streven wij er altijd naar om onze gasten, ongeacht het bedrag dat zij betalen, zo goed mogelijk te helpen. Wij hebben...

Bedrijf Travelbird
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 11 oktober 2013

Een klant heeft op 20 september een gratis reis portefeuille besteld, maar heeft deze na drie weken nog niet ontvangen, ondanks twee telefoontjes naar de klantenservice. De klant heeft de portefeuille nodig voor een aanstaande vakantie op 15 oktober, wat leidt tot teleurstelling, aangezien de website aangeeft dat de levering binnen 14 werkdagen zou plaatsvinden.

Mijn Klacht:

Ik heb op 20 september een gratis reis portefeuille besteld . Na 2x telefonisch contact te hebben gehad over dat ik nog niks ontvangen heb . Nog geen reis portefeuille gezien . Nu ga ik dinsdag ( 15 Oktober ) op vakantie waarbij ik hem dus nodig had , wat dus helaas niet meer kan . Dit vind ik heel erg jammer . Terwijl er op de site staat Je betaalt enkel de verzendkosten à € 5,95 . Je ontvangt de portefeuille binnen 14 werkdagen terwijl ik al 3 weken verder ben .

Gewenste Oplossing:

Komen jullie maar met een goede oplossing !!!

Mijn huidige mening : Ontevreden :(

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Travelbird in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Travelbird een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Travelbird

Heeft op 15 oktober 2013 om 15:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Ho Ten Soeng,

We vinden het ontzettend vervelend dat u deze ervaring heeft ondergaan met TravelBird. Uiteraard streven wij er altijd naar om onze gasten, ongeacht het bedrag dat zij betalen, zo goed mogelijk te helpen. Wij hebben een aantal maal geprobeerd om de leverancier te contacteren naar aanleiding van uw eerdere contactmomenten, maar helaas zijn wij hier niet in geslaagd. U heeft aangegeven dat u deze reisportefeuille graag wilde meenemen met uw reis. Helaas zie ik dat u vandaag gaat vertrekken dus stel ik het volgende voor. Wij storten vandaag het betaalde bedrag van €5.95 terug op uw rekening en bij uw eerstvolgende bestelling krijgt u van ons de boekingskosten (standaard €20,-) terug. Indien u een aanbieding heeft die goedkoper is dan €20,- zoals enkele entreetickets naar pretparken of wellness centra dan krijgt u deze tickets van ons gratis toegestuurd.

Ik wil nogmaals benadrukken dat we het ontzettend vervelend vinden dat dit heeft kunnen plaatsvinden en hopen hiermee een passende oplossing te hebben gevonden. Wanneer u een nieuwe boeking plaatst kunt u met onze klantenservice contact opnemen en zullen zij direct ervoor zorgen dat u uw geld teruggestort krijgt.

Met vriendelijke groeten,
Vera TravelBird.NL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Travelbird

Alle klachten over Travelbird →

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus

Alle klachten in Online Reisbureaus →
Meld uw Klacht over Travelbird
Zo werkt het