Mijn Klacht:
Mijn ouders hadden een weekendje weg geboekt via Travelbird met als vertrekdatum 17 september. Helaas doordat mijn moeder van de trap was gevallen moesten zij dit verplaatsen en hebben zij hiervoor het hotel zelf gebeld. De nieuwe datum werd 15 oktober. Toen overleed mijn vader plotseling op 14 oktober. Ik heb Travelbird gebeld met dit verhaal en de vraag of mijn moeder haar geld terug kon krijgen. Het antwoord dat ik kreeg was dat de boeking in hun administratie stond als 17 september en er daardoor niets aan te doen was.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Travelbird om te beginnen mijn moeder haar geld terugstort. Daarnaast zou ten minste een excuus zeker op zijn plaats zijn voor zo'n gebrek aan empathisch vermogen. Ik heb nu zelf het hotel gebeld met dezelfde vraag, zij komen hier nog op terug. Beter was het geweest als Travelbird, dit zelf op zich had genomen.Alsof ik nog niet genoeg te regelen heb na het overlijden van mijn vader.
