Mijn Klacht:
DOSSIER NR: B20309439
In juni 2016 bestelde ik bij Travelbird een reis naar Bali met als vertrekdatum 1 december. Ik koos ervoor om die reis in 3x te betalen. Mijn laatste betaling geschiede in oktober. Bij de inschrijving werd vermeld dat de reisdocumenten en alle details kenbaar gemaakt zouden worden zodra het volledige bedrag betaald was. Echter, we zijn nu al een maand verder en ik heb nog steeds NIETS ontvangen. Ik vertrek volgende week reeds en ik heb dus nog steeds GEEN enkel reisdocument!! Ik heb reeds meerdere keren gebeld en gemaild en er wordt mij steeds beloofd dat alles snel in orde zal komen maar er gebeurd niets!
Hoe kan ik nu mijn droomreis verder plannen als mij geen enkel detail kenbaar gemaakt wordt? Als de vlucht erg vroeg vertrekt moet ik een nacht bijboeken in Brussel omdat ik anders niet tijdig op de luchthaven geraak, maar aangezien ik geen vertrektijden ken weet ik niet of dit nodig is.
Hoe kan ik nu bijkomende excursies boeken als ik niet weet op welke dagen de Travelbird-excursies doorgaan??
Ik heb het idee dat Travelbird een hoax is, dat mijn geld verdwenen is en dat ik er niets voor terug zal krijgen. Ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen? Mijn vertrouwen in uw reisbureau is in elk geval volledig weg.
Boze groet
Sigrid Goudenhooft
0499/191658
[email protected]
Gewenste Oplossing:
zodra ik alle reisdocumenten ontvangen heb zal ik tevreden zijn
(10)
