Klacht over Travelbird: geen afspraak

Mijn Klacht:

Op donderdag 18 december 2013 boekten wij een weekendje weg bij Travelbird.
Een 8 persoons boerderij met sauna voor 89 euro. 2 opgemaakte bedden erbij, annuleringsverzekering en adm. kosten: samen 113,31. Dezelfde dag nog betaald.

In Januari 2014 hadden we nog steeds geen bevestiging ontvangen via de mail dus heb ik opgebeld.
De dame van TravelBird vertelde mij dat we geen 8 pers. boerderij hadden geboekt maar een heel gewoon huisje zonder sauna! Ik werd boos en zei dat wij toch echt de boerderij hadden geboekt en dat ook wilden!!!
Ze ging ’t nakijken en na enige tijd vertelde ze mij dat de boerderij nog vrij was en wij die dus konden huren, alleen moesten we dan wel 36 euro bijbetalen plus honderd euro borg.
Ik was boos en ontdaan omdat dat niet klopte maar ik wilde toch wel graag weg en besloot in te stemmen.
We kregen al snel de bevestiging per mail. Prima dus.

Afgelopen vrijdag was het dan zover! We vertrokken naar Exloo (Drente) 160 km. verderop naar vakantiepark Hunzebergen.
Daar aangekomen vertelde de mevrouw op de receptie mij dat er nog een bedrag betaald moest worden van 133, euro. Dus helemaal niet zoals afgesproken 36 euro! En honderd euro borg stond er helemaal niet bij! Dat deden ze daar nooit! HUH?????

Ik begreep er niks meer van en vertelde de mevrouw vd receptie dat wij zeker geen 133 gingen betalen. We hadden immers al 113,31 betaald? Ik liet haar de mail zien die ik had meegenomen en waar alles opstond.
Tja, ze kon ons geen sleutels geven want we moesten eerst de 133 euro betalen. Bovendien zo zei ze doen wij geen zaken meer met TravelBird want u bent niet de enige waarbij het fout gaat.
We zijn boos weggegaan en hebben direct TravelBird gebeld. Daar konden ze zien wat we hadden afgesproken (inderdaad nog 36 euro bijbetalen en 100 euro borg) maar ze konden er verder ook niks aan doen.
Ik zei dan wil ik snel mijn geld terug (113,31) en klaar is het! Ze kon ons dat niet beloven want wij kozen er zelf voor om weg te gaan. …
We hebben die middag 2 maal 160 km. gereden voor nop en een half uur mobiel gebeld!
113 euro

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als we ons geld terug krijgen: 113,31 voor het weekend en dan nog de 260 voor niks gemaakte km.
Het geld van het mobiele bellen laten we dan voor wat het is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Travelbird in behandeling genomen

Bericht van Travelbird

12 jaren geleden - Beste Wilma, Zoals eerder is gecommuniceerd hebben wij voor u contact opgenomen met het betreffende park en met de touroperator van uw boeking. Zij waren beide op de hoogte van de gemaakte afspraak met betrekking tot de accommodatie die u wenste te wijzigen naar een boerderij. Wij hebben van het park begrepen dat zij aan u de exclusieve kosten ter plaatse wilden doorbereken (zoals dit altijd het geval is, omdat deze kosten door het park worden berekend en niet door TravelBird), maar dat u het hier niet mee eens was. Dit zijn echter de kosten die eerder vermeld stonden in de aanbieding die u geboekt heeft via onze website. Deze kosten staan, indien het geval, altijd vermeld in de aanbieding onder de kopjes "exclusief" en "betaling". Dit om te voorkomen dat onze gasten niet voor vervelende verrassingen komen te staan. Het betreft de volgende kosten: Parklasten van € 1,55 p.p.p.n. (verplicht) Servicekosten (incl. eindschoonmaak) van € 80,- bij de boerderij en € 64,- bij de villa (verplicht) Bedlinnen van € 6,95 per set per persoon (verplicht) Waarborg van € 100,- per boerderij (verplicht) Link naar de aanbieding: http://travelbird.nl/13900/hunzebergen-exloo/ Dit alles samen met de wijzigingskosten zoals eerder met u afgesproken vormen een bedrag van €133,- euro. Ik vind het spijtig dat u besloot om huiswaarts te keren. Wij hadden deze situatie op het moment zelf op kunnen lossen voor u. Om deze reden komt u nu niet in aanmerking voor enige vorm van compensatie. Ik begrijp dat dit een teleurstellend bericht is voor u. Wij hopen u dan ook in de toekomst alsnog een prettige vakantie ervaring te kunnen bieden via TravelBird. Met vriendelijke groet, Vera

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Travelbird een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Travelbird

Heeft op 17 februari 2014 om 09:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Zie reactie.

Klacht: geen afspraak

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Travelbird

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus