Mijn Klacht:
Via Travelbird een vakantie geboekt voor ons gezin: een midweek bij vakantiepark de Leistert. Wordt onze enige vakantie dit jaar als gezin en wij keken er dan ook erg naar uit.
Bij de boeking staat vermeld dat huisdieren later bijgeboekt kunnen worden wat voor ons de doorslag geeft om te boeken, aangezien wij een hond hebben. Een week voor vertrek willen wij wat dingen navragen bij het vakantiepark en blijkt dat een hond helemaal niet welkom is en er maar een zeer beperkt aantal woningen beschikbaar was voor mensen met huisdieren. Hier staat echter niets over vermeld ten tijde van het boekingsproces. Duidelijkheid hierover had dan ook wel op zijn plaats geweest.
Aangezien opvang voor ons huisdier zo snel niet meer te regelen was zijn wij genoodzaakt niet compleet op vakantie te gaan. Dat vinden wij een zeer kwalijke zaak aangezien Travelbird niet duidelijk geweest is over de beperkte beschikbaarheid van huisdiertoegankelijke woningen. Wij gingen er, aangezien dieren later bijgeboekt konden worden, vanuit dat dit geen probleem was.
Gewenste Oplossing:
Travelbird kan waarschijnlijk geen oplossing meer bieden in deze kwestie, maar een tegemoetkoming lijkt mij wel op zijn plaats. Onze enige familievakantie dit jaar is namelijk compleet in het water gevallen.
