Mijn Klacht:
Bij het boeken kon alleen max. 2 personen worden geaccepteerd. (en 1 kind). Wij gezin zijn 2 volwassenen en 2 kinderen ( 13 en 17 jaar).. Klantenservice gebeld. Er werd verteld 2x een boeking te doen. Ik kreeg 2x boekingskosten en geen kinderkorting. Wederom gebeld met klantenservice en die had gezegd dat ik gewoon moest boeken en een mail moest sturen naar klantenservice en dan kwam het goed. Ik kreeg wel 1x boekingskosten terug maar geen kinderkorting. Dus het geldt als 1 boeking. Travelbird gaf toe dat het er onduidelijk stond en dat de boeking voor kinderkorting alleen gelde als 2 vol betalende en kinderen op 1 kamer. Het zou aangepast worden in de volgende aanbiedingen.
Later werd er gezegd dat er niet gesproken was over kinderkorting. Bij het mailverkeer dat hier bijgesloten is wordt er wel gezegd dat er gesproken was over kinderkorting en later ontkent. Bij de vraag dat de gespreksopname afgeluisterd kon worden werd er gezegd dat er geen gespreksopnames aanwezig zijn.
Gewenste Oplossing:
Als Travelbird toegeeft dat wij recht hebben op kinderkorting en dat er wel gesproken is over deze issue en dat ik geen leugenaar ben. Hierbijgesloten het mailverkeer en de aanbieding zoals hij was
