Mijn Klacht:
Onze klacht is precies hetzelfde als die van ESLM1990.
Reis naar Cuba geboekt via Travelbird met vertrekdatum 14 november, bericht dat de reis niet door zou gaan, nieuwe reis en tickets geboekt. En toen op 9 november na 17:00 uur een mailtje dat de reis wel door gaat en we deze niet meer kunnen annuleren.
TUI heeft bij ons aangegeven dat er nooit vanuit TUI of SGR gecommuniceerd is dat de reizen na 9 november niet door zouden gaan. Deze informatie is onjuist. Op basis van dat bericht hebben wij nieuwe tickets en een nieuwe reis geboekt; als de mogelijkheid bestond dat onze reis door zou gaan hadden wij dit natuurlijk nooit gedaan (we hebben duizenden euro’s kosten gemaakt).
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden als de reis van Travelbird geannuleerd wordt en de volledige kosten worden vergoed. Zo niet, dan starten wij een procedure.
De communicatie verloopt erg slecht.
