Mijn Klacht:
Graag wil ik mijn verhaal betreffende Travelbird kwijt:
Op 31 oktober kregen we te horen dat Travelbird surseillance van betaling had aangevraagd en vlak daarna failliet is gegaan.
Wij hebben 2 reizen geboekt bij Travelbird. Een op 19 november a.s. naar Portugal en een op 1 maart 2019 naar Krakau.
Wat die reis van 19 november betreft:
Op de site van SGR stond vermeld dat voor reizen tot 5 november oplossingen werden bedacht om de gedupeerden alsnog te helpen.
De reizen na 5 november werden geannuleerd.
Op 7 november kreeg ik het volgende bericht van het hotel in Portugal:
Good afternoon,
Please be informed your reservation at Vale de Carros is CANCELLED.
M. CumprimentosKind Regards
[email protected]
Telf:351 289 501 220
Telm: 351 925845705
Fax: 351 289 502 934
www.valedecarros.com
De: Apart. Vale de Carros [mailto:[email protected]]
Enviada: sexta-feira, 2 de Novembro de 2018 18:14
Para:
Assunto: Booking Cancellation- Ref N-21654461
Dear Mrs
We regret to inform you, but the latest news we received from the EC Travel tour operator that represents TravelBird in Portugal are:
• Stays in the Hotel with arrival until 09112018, must be charged directly to customers, only flights are guaranteed.
• Stays in the Hotel with arrival from 10112018, must be canceled.
We also inform that we do not have a contract or agreement with TUI to guarantee your reservation.
This notice comes because TravelBird and SGR did not pay the respective reservations, so there is no guarantee of payment to the hotel. Therefore we are obliged to inform the clients that their reservations are canceled.
We are very sorry for all of this problem, but we are also victims of this situation and we cannot bear the costs arising from the financial failure or bankruptcy of TravelBird.
M. CumprimentosKind Regards
[email protected]
Telf:351 289 501 220
Telm: 351 925845705
Fax: 351 289 502 934
www.valedecarros.com
Dus op 8 november hebben we alsnog een nieuwe reis geboekt naar Mallorca: vertrek 14-11
Tot mijn grote verbazing kreeg ik vandaag, 9-11 het volgende bericht van SRG-Tui die de belangen behartigen van Travelbird:
Pour Francais voir ci-dessous.
Geachte heer, mevrouw,
SGR heeft in de afgelopen dagen onderzocht of het mogelijk is de door u bij TravelBird geboekte reis alsnog uit te voeren. Wij zijn blij u te kunnen vertellen dat dit is gelukt.
SGR garandeert dat uw reis kan worden uitgevoerd. Wij hebben TUI Nederland gevraagd om invulling te geven aan die uitvoering.
Het vliegticket dat voor u beschikbaar is in uw TravelBird-account (“Jouw Reizen”), kunt u gewoon gebruiken. TUI zorgt ervoor dat het hotel of de rondreis voor u beschikbaar is. Mogelijk is in een aantal gevallen een (beperkte) aanpassing van de reis noodzakelijk, TUI zal u daarover berichten indien van toepassing op uw reis.
Nu SGR de door u met TravelBird gesloten reisovereenkomst uitvoert, blijven de reisvoorwaarden van TravelBird van toepassing. Dat betekent ook dat wanneer u uw boeking zou willen annuleren, er conform de voorwaarden van TravelBird annuleringskosten in rekening worden gebracht.
Indien u de reissom nog niet volledig heeft betaald, dan zullen wij of TUI Nederland u laten weten hoe u het restant kunt betalen.
Wij gaan er vanuit dat met dit bericht, uw eerdere mail(s) aan [email protected], [email protected] of [email protected] bij deze zijn beantwoord.
Als u vragen heeft, dan kunt u opnieuw mailen naar [email protected].
Wij wensen u een goede reis.
Dus nu zitten we met 2 reizen die elkaar overlappen en kunnen we de reis van Travelbird niet annuleren omdat we binnen een week vertrekken en daardoor de kosten 100 procent zijn.
DE communicatie met TRavelbirdSGRTui is dusdanig slecht en onduidelijk geweest dat met mij vele gedupeerden zitten met hetzelfde probleem. Dit werd ook naar mij gecommuniceerd aan de telefoon met een medewerkster van SRG.
Morgen moet ik bellen naar Tui, maar op Facebook bij Travelbird lees ik al dat de een zich verschuilt achter de ander.
Op Facebook bij Travelbird kom ik al meer gedupeerden tegen met een dubbele boeking.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als SGR mij de reis geboekt bij Travelbird terug betaalt,
