Mijn Klacht:
Na faillissement van Travelbird op 31 oktober, is ons telefonisch meerdere malen bevestigd dat onze rondreis naar Cuba met vertrek op 14 november in zijn geheel NIET door zou gaan en dat wij de volledige kosten uitgekeerd zouden krijgen. Nogmaals gevraagd of er dus geen reis was, ter bevestiging. Dit werd bevestigd (zowel door Travelbird als door SGR). Gevraagd of wij dus een nieuwe reis konden boeken, ook dit werd bevestigd.
Dus een nieuwe (zeer duur ticket ivm de zeer last minute boeking) reis geboekt naar Cuba, wederom vertrekdatum 14 november.
Vrijdagmiddag 9 november NA 17.00uur (dus weekend), werden wij per mail bericht dat onze oorspronkelijke reis van Travelbird WEL doorgaat. Wij krijgen dus geen geld uitgekeerd. Er werd aangegeven dat, indien wij de reis willen annuleren, de oorspronkelijke voorwaarden geldden. Dit zou betekenen, dat wij van een rondreis van 15 dagen naar Cuba, nogmaar E284,- terug zouden krijgen bij annulering van de reis.
Bij cancelen van de nieuw geboekte vlucht, krijgen wij op deze korte termijn geen geld meer terug.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de kosten van de nieuwe reis die wij geboekt hebben vergoed worden. EN excuses van TravelbirdSGR, voor alle stress, telefoontjes, en onduidelijkheid, waarbij wij van het kastje naar de muur zijn gestuurd.
