Mijn Klacht:
Eerst en vooral vind ik het schandalig dat we amper 15 dagen voor vertrek weten hoe het zit met onze reis! We krijgen zelfs de kans niet om deze te annuleren zonder ons volledig bedrag kwijt te zijn!!! Zeker omdat bij de bekendmaking van het faillissement op 31 oktober werd verwezen naar SGR voor een garantieregeling. Even later stond te lezen: Wie na 9 november vertrekt, moet ook thuisblijven. Alle kosten worden terugbetaald. Klanten moeten nooit contact nemen met ons- wij contacteren hen.
Ondertussen hebben wij een nieuwe reis geboekt, want het verlof stond vast en wilden heel graag op reis.
Op 15 november kregen wij te horen: SGR werkt er hard aan om de door u bij TravelBirdgeboekte reis alsnog uit te voeren…
Meer dan 2 maand later weten we dan dat ze plots toch wel doorgaat.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling geboekte reis via travelbird
(10)
