Mijn Klacht:

Zoals zo velen zijn ook wij de dupe van het faillissement van Travelbird.
Wij zouden 20 November vertrekken naar Zuid Afrika. De site van Travelbird was niet meer te bereiken zodat wij ook niet konden verifieren of wij geldige tickets hadden. Omdat wij geen mail of telefoon hadden gehad heb ik 2 November gebeld om meer duidelijkheid te krijgen over de voor ons geldende situatie. Na 2 x iemand te hebben gesproken (na vele uren aan de telefoon te hebben gezeten) werd ons verzekerd dat onze reis defenitief niet door zou gaan. Bij navraag werd ons verteld dat we zonder problemen een andere reis konden boeken. Een email zou volgen en de site van de SGR moesten we in de gaten houden voor het invullen van de shadeclaim. Wij hebben vervolgens de zelfde reis geboekt maar nu zonder tussenkomst van een reisbureau.
Het mag toch overduidelijk zijn dat ik zeker geen andere reis had geboekt met alle stress, ellende en geregel als ik tijdig juist was geinformeerd!
Op 9 november kon ik het schadeformulier invullen. Dat hebben we gedaan en vervolgens kreeg ik tot mijn grote verwondering een email dat de reis alsnog doorgang zou vinden.
Ik heb onmiddelijk een mail gestuurd en ben de volgende dag weer aan een uitputtende en buitengewoon frusterende reeks telefoontjes begonnen. Hierbij werd ik tot 4 x aan toe van het kastje naar de muur gestuurd: van SGR naar Tui en v.v. en dat een aantal maal.
Het enige wat duidelijk werd was dat ik van mijn reissom van €3200,00 nog €800,00 terug kon verwachten. En dit alles na een gebrekkige en volkomen verkeerde informatie. Buiten mijn schuld om schiet ik er dus €2400,00 bij in terwijl ik naar eer en geweten niets verkeerd heb gedaan. Ik zelfs nog vanuit Zeeland naar Rotterdam gereden, waar ik voor de eerste keer in contact kwam met iemand van SGR. Deze menheer heeft mij overigens keurig te woord gestaan en zal dit probleem verder bekijken. Ik hoop dat het niet bij bekijken blijft!!!!
Wel snap ik dat het een gigantische klus is om de problemen van zoveel gedupeerden op te lossen in een relatief korte tijd. Zeker nadat die menheer mij vertelde dat er slechts 9 mensen op het kantoor van de SGR werken.
Toch vind ik deze drukte geen excuus om mij te laten betalen nav verkeerde informatie. Fouten kunnen worden gemaakt, maar los ze dan wel fatsoenlijk op!
Momenteel volgen wij het advies van deze menheer op en wachten af (met angst en beven).

Gewenste Oplossing:

Tevreden zijn wij als wij het geld wat wij aan Travelbird hebben betaald weer op onze rekening hebben staan. Dat is ook de reden dat er wordt gekozen voor een bij de SGR aangesloten reisbureau. En daar wordt dan ook een bepaald bedrag voor betaald bij het boeken van een reis bij een reisbureau.