Mijn Klacht:
Wij hebben afgelopen zomer twee keer bij Travelbird geboekt. Bij de eerste boeking in Oostenrijk ging alles goed, maar toen we bij het adres in Frankrijk aankwamen werd ons verteld dat we twee keer een kamer geboekt hadden. Dit kon niet kloppen aangezien wij alles van de boeking heel goed gecontroleerd hadden. Het hotel vertelde ons dat er de afgelopen week nog drie van diezelfde fouten waren gemaakt bij Travelbird, dus drie andere koppels hadden ook een kamer teveel geboekt. Wij hebben de klantenservice gemaild en we kregen antwoord dat het onze fout was, maar dat ze contact zouden opnemen met het hotel en ons zouden laten weten of het hotel gratis wilden annuleren. Na deze mail (twee weken geleden ongeveer) hebben wij niets meer van hen gehoord. De extra kamer waar wij voor betaald hebben met creditcard hebben wij overigens ook niet gekregen, dus we zijn 210 euro kwijt voor niets. Ik weet zeker dat wij niet dubbel geboekt hebben, maar nu kunnen we eigenlijk niets omdat Travelbird doet alsof het onze fout is. Ik ben erg teleurgesteld in Travelbird en zal hier zeker ook nooit meer boeken.
Gewenste Oplossing:
Als de 210 euro teruggestort wordt op onze rekening.
(10)
