Mijn Klacht:
Na een ontvangst van een aankondiging van het faillissement vanuit Travelbird, maar daarin de verwijzing naar SGR hebben wij elders een reis geboekt.
Na diverse mails aan SGR bleven wij in de veronderstelling dat SGR de claim zou afwerken onder hun voorwaarden. Onlangs hoorden wij dat Travelbird is overgenomen en dat we geen recht hebben op een annulering onder de SGP voorwaarden maar dat we devannulering van onze reis volledig zelf moeten betalen. Dit betekend dat we nagenoeg de volledige aanbetaling van 400 euro kwijt zijn aan de annulering. Wij zijn van mening dat het aangekonDigde failissement de basis is voor terugbetalen van het voorschot.
Gewenste Oplossing:
Volledige terugbetaling van de aanbetaling.
Alternatief, terugbetaling onder de SGP voorwaarden.
