Mijn Klacht:
Ik heb een cadeaubon van 250 euro die ik graag wilde gebruiken
Mijn cadeaubon geactiveerd tot hier toe ging het vlotjes ,mijn 250 euro stond op de site
Tot ik een bestemming had gekozen en wilde betalen dan was ineens mijn cadeaubon niet meer beschikbaar
Via mail om uitleg gevraagd en kreeg als antwoord dat als je wil reserveren dat ik dan eerst het bedrag moet betalen anders kunnen ze mij niet helpen ,dan zouden ze mijn 250 euro van de cadeaubon terug storten
Vermits het om een cadeaubon ga en geen retour bon ben ik niet op het voorstel ingegaan.
Dan maar de telefoon genomen en gebeld naar travelbird .
Daar kreeg ik de eerste dame aan de telefoon ik legde mijn probleem uit mijn code gegeven en kreeg als antwoord dat deze bon reeds gebruikt is onder een andere naam
Iets wat niet kon omdat hij al geactiveerd was op mijn naam
Dan pas heeft zij mijn naam gevraagd
Ok dat was toch in orde ,dan kreeg ik een nieuwe code maar dan moest ik wel op een bepaalde tijd een boeking maken ,veel van die dame had ik niet verstaan omdat er een storing op de lijn was
Dus heb ik op 20 min tijd een bestemming gekozen ook kunnen reserveren moest nog alleen de gegevens nog invullen daar ik niet alle gegevens had en uiteindelijk de tweede persoon geen vrijaf kon nemen heb ik terug gebeld om toch niet hals overkop zo een beslissing te nemen en af zie van de reservatie
Nu blijft travelbird mij lastig vallen met de vraag om de mail te bevestigen terwijl ik nog geen minuut ervoor heb gebeld .
ze zetten zo de mensen onder een enorme druk ,wat eigenlijk een prettig gevoel van moet krijgen word bij travelbird een nachtmerry
Gewenste Oplossing:
als ik niet onder druk mijn cadeaubon moet gebruiken
Dat ik met een prettig gevoel een bestemming kan kiezen
wanneer ik wil en niet dat er telkens iets met de code is
(10)
