Mijn Klacht:
Beste,
In sept. 2017 hebben we een reis geboekt bij travelbird naar Toscane.van 13 tot 20 sept. We huurden een auto bij Win rent. Na de vakantie auto terug binnen geleverd en dit zonder probleem.
In november ontvangen we van win rent een mail met een boete van 40 euro doorgestuurd door politie van Firenze. ( pv)
Dit zonder enige info over de pv.
Het bedrag wordt afgenomen via de MasterCard.
In januari wordt er opnieuw 40 euro afgenomen.
Hierbij heb ik de MasterCard op de bank laten blokkeren.
In februari wordt er opnieuw 39,99 euro afgenomen.Het blokkeren van de kaart heeft dus geen zin.
Bij navraag aan win rent wordt er steeds doorverwezen naar de politie van Firenze,die geven. geen info ivm de pv en beweert dat dit tot 360 dagen kan duren.
Bij mijn bank ( argenta) hebben ze dit nog nooit meegemaakt.
Gewenste Oplossing:
Travelbird heeft overeenkomst met het verhuurbedrijf win rent,ik vraag me af of deze toestanden jullie bekent zijn.
We hebben al heel veel reizen geboekt via travelbird ,meestal met positieve afloop.
Deze toestand kan bij ons echt niet door de beugel.
Ik vraag me af hoe een autoverhuurbedrijf als winrent geld kan innen via een
Politiekantoor uit firenze aan een klant die zelfs niet op de hoogte wordt gebracht van de aard van de pv.
Graag hadden wij dit uitgeklaard gezien en hopen we dat dit rechtgezet wordt.
Groeten,
Guy Deswert Lief Poortmans
