Ingebjorg op 12 februari 2013 over Travelbird in de categorie Online Reisbureaus
18 februari 2013: De klant heeft een persoonlijke e-mail ontvangen met daarin de betreffende boekingsnummers. Daarnaast een korte uitleg, dat wanneer men kiest in termijnen te betalen, de punten toegekend worden aan het eerste termijn (en dus niet het volledige...
Samenvatting wordt geladen...
Heb via Shopfish gebruik gemaakt van Travelbird, hierbij is de korting geregistreerd bij Shopfish.
Nu heeft Travelbird de korting ingetrokken vanwege een foutieve cookie.
Heel bijzonder dat de korting wel geboekt wordt en daarna weer afgeboekt.
Verwacht mijn korting wel ik heb toegezegd gekregen weer terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Travelbird in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Travelbird een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Travelbird
13 jaren geleden - Beste Ingebjorg, Bedankt voor uw melding. De reden dat u de punten bij shopfish niet allemaal toegekend heeft gekregen is dat u gekozen heeft voor een betaling in termijnen. Wanneer u hiervoor kiest, wordt alleen over het eerst aanbetaalde bedrag punten uitgekeerd. Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Emma TravelBird
Heeft op 18 februari 2013 om 10:29 geantwoord
18 februari 2013:
De klant heeft een persoonlijke e-mail ontvangen met daarin de betreffende boekingsnummers.
Daarnaast een korte uitleg, dat wanneer men kiest in termijnen te betalen, de punten toegekend worden aan het eerste termijn (en dus niet het volledige bedrag).
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Travelbird beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Hallo Emma, Dan klopt het verhaal wat u aangeeft niet aangezien er in eerste instantie bij shopfish het totale bedrag is opgeboekt en daarna volledig afgeboekt! Daarnaast geeft u het volgende aan: 18 februari 2013: De klant heeft een persoonlijke e-mail ontvangen met daarin de betreffende boekingsnummers. Daarnaast een korte uitleg, dat wanneer men kiest in termijnen te betalen, de punten toegekend worden aan het eerste termijn (en dus niet het volledige bedrag). In de persoonlijke e-mail waarover u spreekt staat nergens omschreven dat er volledig betaald dient te worden om in aanmerking te komen voor de punten. Tevens wil ik u erop wijzen dat er nu helemaal geen punten zijn toegekend! Dus op dit moment is de klacht niet opgelost!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
