Klant telefonisch verder geholpen.
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd een betaling te voltooien voor een reis via Travelbird, maar kreeg telkens een foutmelding. Ondanks twee contactmomenten met de klantenservice, waar men adviseerde om het opnieuw te proberen, bleef de klant ontevreden over de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij willen een reis boeken via Travelbird. Wij hebben reeds 8 maal (!) geprobeerd om een betaling af te ronden ( via visa, bancontact en paypal), maar telkens kregen we we bericht dat de betaling niet lukte. We hebben 2 maal contact opgenomen met de dienst en zij vertelden ons dat we moesten blijven proberen tot het lukte. Wij zijn helemaal niet tevreden.
Wanneer we nog de reis kunnen boeken die we willen en deze zonder problemen kunnen betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Travelbird in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Travelbird een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 december 2015 om 15:30 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
