Mijn Klacht:
Onze vriendin, met wie we een groepsreisje hadden gepland, heeft een zwaar verkeersongeval gehad. Hierdoor zagen wij ons genoodzaakt de reis te annuleren. We hadden geen annuleringsverzekering dus we weten dat we een deel van ons geld verliezen. Nu heb ik via de vriendin haar account de reis geannuleerd, gezien zij in het ziekenhuis ligt. De annulering was met enkele muisklikken in orde. Achteraf bleek dat wanneer de reis geannuleerd is je geen toegang meer hebt tot dit dossier. Dus je kan nergens nog de informatie bekijken over hoeveel je betaald hebt, hoeveel je terug krijgt en bovenal wat je reserveringsnummer was. Nu had ik nog voor enkele zaken travelbird nodig en wat blijkt, voor elke communicatie heb ze je reserveringsnummer nodig, dat dus niet meer te consulteren is via de account. Als ik dat probeerde uit te leggen leken ze dat niet te snappen. Ze bleven ook antwoord op mijn vragen ontwijken en waren alles behalve begrijpend, op het randje van onvriendelijk zelf (want niet willen begrijpen is voor mij ook onvriendelijk) Ik begrijp niet hoe het niet mogelijk is een dossier op te zoeken los van een reserveringsnummer. ik kan begrijpen dat dit meer werk kost maar het is wel mogelijk! Als ze per sé een reserveringsnummer willen moeten ze die gegevens laten staan bij het annuleren van een reis zo blijft het voor iedereen aangenaam werken … Tot vandaag heb ik ons geld nog niet gezien. Het zou gestort zijn op 2/08, mevrouw aan de lijn kon me niet zeggen wanneer het op de rekening zou staan, laat staan wat het bedrag is. alles zou te vinden zijn in de mails naar de vriendin, die er geen ontvangen heeft …
Gewenste Oplossing:
voorlopig niet tevreden
(10)
