Mijn Klacht:

Geachte mangement van Hotel theater city,
Geachte Travelbird,

betreft:
reservatienummer Bonne-Nauwelaerts : B-21685743
reservatienummer Leys – Poppe:
reservatienummer De Ridder:
reservatienummer De Vos:
reservatienummer Geldof:
reservatienummer Vandersmissen:
reservatienummer Jeugmans :

Groot was onze verbazing toen op de dinsdagavond 30102018 rond 17 h, toekwamen aan de receptie van het hotel.

Zoals jullie al weten of nog niet weten, konden en mochten we niet in onze kamers.

De rede was vrij onduidelijk. Dmv een brief (zie bijlage) werd ons medegedeeld dat partij A en partij B (het hotelmanagement en Citybird)overeengekomen waren dat partij C (de klanten) alles nogmaals moest betalen. Dit kan niet!

Kamers waarin uiteraard nog onze bezittingen lagen, (in beslag genomen ?? Als zijnde wanbetaler??) waaronder ook de nodige medicatie die diende genomen te worden.
Al de reizigers van Travelbird, zowel de Belgische als Nederlandse en ook Duitse vrienden, konden niet met hun sleutel op de kamer.

Deze calamiteit heeft toch een drie uur in beslag genomen, vooraleer dit opgelost geraakte. Het koste ons zinloze energie en telefoons.
Drie uur op een citytrip is toch een enorme percentage van tijdverlies.

We konden terug toegang krijgen tot onze kamers door alles direct te betalen (hotelovernachtingen, voucher hop on hop off bus, avondeten en de cocktails).

Sommigen onder ons hebben dan toch betaald, en zo eisen wij dat deze personen tot op de centime terug betaald worden.

@ city hotel theater: Dit is niet correct om zo je klanten te behandelen, als misdadigers, jullie richten de pijlen op de verkeerde mensen.
Zelf de leiding gevende ging om 19h gewoon naar huis, en liet het over aan de receptieleden…. Een kapitein die het zinkend schip verlaat?????

Op het hotel en de keuken viel oorspronkelijk niets aan te merken. Deze citytrip had een toffe herinnering geweest. Nu krijgt deze trip een wrange nasmaak door dit voorval!

@TravelBird.be, Hopelijk blijft dit bedrijf bestaan, want net als ik, als wat ik gehoord heb van andere gedeputeerden, hebben we in het verleden al mooie dingen van jullie gezien en meegemaakt.
Daarom vragen wij als compensatie een vergoeding of prestatie om ons terug een goed gemoed te geven in de toekomst nog eens met jullie te boeken. ook ter compensatie van de verloren uren, telefoontjes en bang afwachtende moment.

Buiten dit ongemak, hebben wij zowel voor als vertrek (5 uur)naar Riga als terug naar Eindhoven (2h30), zware vertragingen gehad.

Dit is euvel valt wel buiten jullie organisatie (Ryanair), maar alles bijeen, heeft dit toch een zeer zwaar onaangenaam gevoel gegeven.
Even over Ryanair, toen we terugvlogen, was het vliegtuig welgeteld nog geen half uur, tussen landing en terug opstijging. passagiers werden eruit gezet, terwijl de nieuwe passagiers er al op gingen (bandwerk)….
Ik vraag mij af of er geen soort veiligheidscontroleronde dient gedaan te worden tussen de twee vluchten.

Hopend op een reactie van uwentwege binnen de twee weken,

Gewenste Oplossing:

...