Mijn Klacht:

Op 1 augustus, 2014, rit van Amsterdam naar Almere geboekt. Afgesproken tijd ophalen 11.26, aankomst in Almere 12:15, duur volgens route planner van Valys, 50 minuten.
Chauffeur komt pas om 12:05 uur en en ik arriveer pas om 13:30 uur op adres in Almere. Kom pas in aanmerking voor compensatie als de rit anderhalf maal de reistijd duurt. Dus in dit geval 75 minuten. Rekensom: 12:05 plus 75 minuten komt uit op 13:20 uur. Krijg per schrijven te weten dat mijn reisduur minder dan 60 minuten vertraging heeft opgelopen en ik dus niet in aanmerking kom voor compensatie ???. Verder begint men pas met rekenen vanaf de instaptijd, 12:05 uur, maar dan nog. Verder wijs ik medewerkster op de onderstaande regel betreffende de marge van de ophaaltijd. Medewerkster van Valys vertelt mij op 29-09-2014, rond 17:45 dat de volgende regel niet van toepassing is zoals vermeld op de site van Valys. Dat moet ik als klant niet als regel beschouwen, maar ik maar haar duidelijk dat dit juist een regel van Valys is.

“Het is goed om te weten dat de taxi 15 minuten eerder tot 15 minuten later kan komen dan de afgesproken ophaaltijd”

Waarom staat deze regel dan vermeld in het vervoersbeleid van Valys?
Vervolgens blijft ze maar volhouden dat het allemaal goed uitgerekend is en op mijn opmerking dat het niet fair is om mij dit bedrag in rekening te brengen voor zo een lange vertraging negeert zij. Inmiddels was het 17:00 uur en werd het gesprek zonder afronding gestopt en hoorde ik alleen maar tuut…tuut.. tuut.

Gewenste Oplossing:

Compensatie van de rit