Mijn Klacht:
Mijn vrouw is afhankelijk van Transvision. Door meerdere problemen kan en mag mijn vrouw niet alleen reizen. Ik reis zodoende altijd met mijn vrouw mee. Buiten dat ik dit uit liefde doe is het een grote belasting. Tevens is er zeer veel inspanning van mij nodig om mijn vrouw op tijd gereed te hebben. Elke dinsdagavond wil mijn vrouw graag naar een doelgroepgerichte manege. Zo goed als elke week is het wel wat waardoor Transvision veel te laat komt of zelfs helemaal niet. Vanavond is de boeking welke 24uur van te voren is gemaakt niet te vinden in het systeem. Ik boek de rit altijd een uur eerder zodat er ruim voldoende tijd is om vertraging op te vangen. 19.15 gereserveerd, 19,25 contact waar taxi blijft en blijkt rit niet geboekt te zijn. Pas rond 20.30 kan er een taxi komen. (nieuwe boeking) Het heeft dan geen zin meer aangezien de groep dan al bezig is. Telkens geeft de vertraging of zelfs helemaal niet komen ernstige frustratie bij mijn vrouw welke ik mag reguleren. Vanavond barsten bij mij ook de zogenoemde bom. Ik heb een geruime tijd de centrale gebeld om een taxi te regelen. Er is geen excuus of empathie bij Transvision.
Ik wil nu eindelijk eens mijn vrouw zonder frustratie gebruik laten maken van de taxi. Met de wettelijke uitloop in acht genomen. (15 minuten voor en na de reserveringstijd.) Ook wil ik dat Transvision de wmo indicatie respecteert, geen rit combineren. Deze indicatie is niet voor niets afgegeven.
Gewenste Oplossing:
Het zou fijn zijn als de reserveringen eens goed gaan.
Ps: Schreeuwen en overschreeuwen heeft geen impact op mij.
(10)
